KARINA SENSEBÉ QUEVEDO, REGIONAL COUNTRY MANAGER, TUMIPAY
La seguridad sigue siendo una de las principales preocupaciones en pagos digitales. ¿Cómo se equilibra seguridad, velocidad y experiencia de usuario sin sacrificar ninguna?
Creo que la seguridad no puede ser un obstáculo para la experiencia, debe ser parte invisible pero sólida de la arquitectura. En TumiPay diseñamos nuestros procesos con autenticación robusta, monitoreo en tiempo real y estándares de encriptación avanzados, pero cuidando que el usuario no sienta fricción innecesaria. El equilibrio está en usar tecnología inteligente que detecte riesgos sin ralentizar la operación. La velocidad genera satisfacción, pero la confianza es lo que realmente fideliza.
¿Cuál consideras que es el mayor reto en la adopción de pagos digitales en la región, y en Perú?
El reto mayor es la confianza. Aunque la tecnología esté ahí, mucha gente aún desconfía: de la seguridad, del sistema financiero, o simplemente de lo desconocido. En Perú, además, se suma la informalidad de la economía. Entonces, el reto es doble: primero, educar al usuario sobre la seguridad de las soluciones digitales, y segundo, integrar a los comercios informales de manera práctica y accesible.
¿Cómo ves la evolución de los pagos digitales en sectores como créditos, gaming, suscripciones o pagos recurrentes?
Estoy viendo una sofisticación por industria. Créditos y suscripciones requieren automatización, control de recurrencia y reducción de fallos en cobros; gaming exige inmediatez y micropagos sin fricción. La clave es que la infraestructura sea flexible. En TumiPay hemos trabajado en modelos que permiten adaptar flujos de pago según el sector, integrando métodos locales y permitiendo operaciones transfronterizas.
¿Qué tendencias en pagos digitales crees que marcarán los próximos 3 a 5 años en la región?
Interoperabilidad real entre países, crecimiento acelerado de billeteras digitales y mayor uso de IA para prevención de fraude. También veremos más pagos inmediatos y modelos de suscripción en sectores tradicionales. En nuestro proceso de expansión regional en TumiPay, hemos comprobado que la conexión entre países y la integración con métodos de pago locales ya no es un diferencial, sino una exigencia.
¿Cuál consideras que ha sido la experiencia más enriquecedora que marcó tu línea profesional?
La etapa más enriquecedora ha sido escalar una fintech fundada por mujeres desde un mercado local hasta una visión regional.
La transformación de los pagos digitales avanza a gran velocidad, redefiniendo la forma en que usuarios, empresas y mercados interactúan con el dinero. Karina Sensebé, Regional Country Manager en TumiPay, analiza la evolución del usuario digital, los principales desafíos del sector, los retos del mercado peruano y la importancia de la adaptación local, así como las tendencias que marcarán el futuro de los pagos digitales en la región.
¿Cómo ha cambiado el comportamiento del usuario frente a los pagos digitales?
En base a mi experiencia en el sector de fintech y pagos digitales en la región, veo tres claves. Primero, la digitalización ha hecho que el usuario sea más exigente: quiere que todo funcione al instante. Segundo, si bien antes había temor, hoy estamos en un proceso continuo de construir confianza, que sigue siendo un reto. Y tercero, la personalización es clave: el usuario espera soluciones a su medida, no generalidades. Así se traza el camino hacia la adopción masiva.
¿Qué aprendizajes clave te han dejado los desafíos de liderar operaciones y expansión en el sector fintech?
He aprendido que la expansión regional no es replicar, es reinterpretar. Cada mercado exige escuchar, entender y adaptar. También he confirmado que la confianza es el activo más importante en pagos digitales. La tecnología se puede copiar; la reputación y la experiencia construida con el cliente no.
¿Qué métricas deberían mirar los líderes de Cobranzas para evaluar si su sistema y canales de pagos realmente están funcionando?
Siempre recomiendo mirar más allá del volumen procesado. Hay que revisar tasa de aprobación, tiempos de liquidación, pagos fallidos, recurrencia, costo por transacción y satisfacción del usuario. Si el cliente abandona en el último paso, el sistema no está funcionando bien. En TumiPay medimos constantemente la experiencia de usuario porque entendemos que una buena cobranza comienza con un pago simple, rápido y confiable.
En mercados como el peruano, caracterizados por particularidades regulatorias, culturales y niveles distintos de adopción digital, ¿qué tan importante resulta adaptar las soluciones de pago a la realidad local en lugar de replicar modelos importados de otros países ?
Es absolutamente crítico. Cada país tiene dinámicas regulatorias y culturales distintas. En nuestra entrada a Perú entendimos que debíamos integrarnos con los métodos de pago locales y alinearnos con la regulación y la interoperabilidad existente. Copiar un modelo extranjero sin adaptación es uno de los errores más comunes. La expansión regional solo funciona cuando combinas estándares globales con sensibilidad local.
Si tuvieras que definir una hoja de ruta mínima para una empresa que quiere modernizar sus pagos digitales, ¿por dónde debería empezar y qué no debería hacer?
Lo primero es auditar su experiencia actual de pago y detectar fricciones. Luego debe implementar soluciones que permitan pagos inmediatos, múltiples métodos locales y trazabilidad completa. No debería adoptar tecnología solo por tendencia ni mantener estructuras heredadas que limiten la escalabilidad. Modernizar pagos no es solo digitalizar, es rediseñar la experiencia completa.
