FRITZA CABRERA LOAYZA, CEO, SERVICREDIT
¿Considera que ha cambiado el perfil del cliente? De ser así, ¿qué implicancias tiene ello en la gestión del riesgo de crédito?
El perfil del cliente que es bancarizado y además, cuenta con buena base educativa, sí ha cambiado, exige inmediatez y modernos canales de atención. Sobre ello, toca digitalizar progresivamente a la empresa, así como invertir de manera importante en tecnología y seguridad. Sin embargo, el perfil del cliente que no es bancarizado y/o que no tiene una buena base educativa no ha cambiado: Ellos son desconfiados y sólo esperan calidad de atención: explicación a detalle, asesoría integral y transparencia (no la letra pequeña, que luego lo sorprenda negativamente). Eso se mantiene y sobre ello toca educar financieramente y sin desmayo para crecer conjuntamente.
Desde tu rol como Gerente General, ¿cuáles son hoy los principales retos al liderar Servicredit?
Mis principales retos son consolidar el equipo de talentos base de COOPAC Servicredit (en adelante, Servicredit), ya que estamos en fase de expansión y, por ello, se hace necesario contar con un equipo altamente dinámico, resiliente, con enfoque innovador y con la debida experiencia en el sistema financiero regulado. Asimismo, por otro lado, tengo el desafío de crecer con una cartera saludable, considerando que la cosecha del último par de años refleja una mora de alrededor de 1%, manteniendo a la vez una propuesta de valor atractiva y estándares de atención excelentes.
¿Cómo definirías el resultado que vienes obteniendo en las entidades en donde te has desempeñado con éxito?
Mi trayectoria profesional en el mundo financiero data desde el año 2004, son 22 años apasionada por las finanzas en mi país. En este tiempo, he podido asumir de manera temprana roles de Jefa, Gerenta y CEO. He sido afortunada por tener buenos sitios laborales de aprendizaje, así como excelentes líderes y colegas de quienes aprendí. Me siento orgullosa de mis logros profesionales, pero más aun, de poder dejar huella en los equipos que he liderado y en el impacto social al que he contribuido.
¿Qué prácticas de gestión considera fundamentales para mantener la confianza del mercado?
Las resumiría de esta manera: en primer lugar, transparencia en la información respecto de nuestros estados financieros, proyectos, productos y canales de atención; en segundo lugar, asesoría integral ante cualquier consulta de nuestro socio; asimismo, acompañamiento al socio hasta que el servicio le haya sido entregado; además, evidencia de mejora progresiva de los resultados numéricos y del impacto social y medioambiental de la empresa; y, finalmente, evidencia de las prácticas de buen Gobierno Corporativo dentro de la empresa.
El crecimiento institucional sostenible se fundamenta en decisiones responsables, equipos sólidos y una visión clara de largo plazo. En esta entrevista, Fritza Cabrera, CEO de Servicredit, comparte su visión sobre la innovación responsable, el desarrollo organizacional en el sector cooperativo y el rol del liderazgo para impulsar un crecimiento sostenible y cercano a los socios.
¿Cómo se equilibra el crecimiento del negocio con una gestión responsable del riesgo acorde al apetito de la entidad?
El trabajo comercial y el de riesgos dentro de Servicredit, van de la mano, con el mismo énfasis e importancia. Desde el diseño del producto, hasta el planteamiento de la estrategia comercial y el plan operativo para su despliegue, la gestión del riesgo siempre está presente. Adicionalmente, cada uno de los colaboradores conoce del apetito de riesgo de la empresa y toman conocimiento cuando se presenta un evento de riesgos, eliminamos barreras de comunicación para que todos sumemos en el aprendizaje.
¿Qué importancia tiene el gobierno corporativo en la sostenibilidad de Servicredit?
El Gobierno Corporativo es piedra angular en la labor de Servicredit. Desde las áreas Legal, Riesgos y Auditoría Interna, se lleva un riguroso control de las buenas prácticas de Gobierno Corporativo. Con comunicación horizontal, especializada, oportuna y clara, se generan los círculos virtuosos a fin de garantizar el debido tratamiento de los temas bajo este marco.
¿Cómo fomenta el desarrollo de nuevos líderes dentro de Servicredit?
Involucramos a los analistas en proyectos y retos constantemente. Permitimos que participen en mesas de trabajo con sus jefes directos o los de otras áreas. De esta manera, aprenden respecto de desenvolvimiento, manejo de reuniones, aspectos técnicos, normativos, de Buen Gobierno Corporativo, lo cual permite enriquecer su experiencia en su paso por Servicredit. A través del ejemplo es que formamos a los líderes en Servicredit y les trazamos una línea de carrera. Es importante destacar que buscamos desarrollar líderes con enfoque humano y que cuenten con excelencia en habilidades blandas.
¿Cómo prepara a la organización para adaptarse a cambios regulatorios o de mercado?
La adaptación a los cambios regulatorios forma parte de nuestro día a día. En Servicredit contamos con las áreas mínimas necesarias desde las cuales se integra la normativa regulatoria, estableciendo mesas de trabajo multifuncionales para analizar los cambios, medir sus impactos y definir el plan de adecuación. Actualmente, este dinamismo se vive de manera constante en el sector cooperativo, el cual viene demostrando su capacidad de avance, brindando mayor tranquilidad a todos nuestros socios.
Desde tu experiencia como líder en el sector financiero, ¿qué mensaje te gustaría compartir con las mujeres que hoy buscan crecer y asumir roles de liderazgo en organizaciones financieras?
A todas mis colegas mujeres: espero que puedan reconocer que, aunque existen muchos profesionales, ustedes siempre se podrán distinguir por su integridad en el ejercicio de sus funciones, por su agilidad física y mental para seguir aprendiendo y equilibrar sus distintos roles, y por su perseverancia, entusiasmo y pasión por el trabajo, cualidades que les permitirán asumir sus resultados como propios y dejar aprendizajes en sus colaboradores.
